1. Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ Gemwn

Để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng Gemwn, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

  • Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
  • Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
  • Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định hiện hành.
  • Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí, không bị ép buộc bởi bên thứ ba.
  • Chịu trách nhiệm hoàn toàn với các quyết định cá cược của bản thân.
Lưu ý quan trọng: Nếu luật pháp địa phương nơi bạn sinh sống hạn chế hoặc cấm hoạt động cá cược trực tuyến, bạn có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định đó. Gemwn không chịu trách nhiệm pháp lý thay cho người dùng trong trường hợp này.

Việc truy cập và sử dụng nền tảng Gemwn đồng nghĩa với việc bạn xác nhận rằng mình đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên và chấp nhận bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu điều khoản này.

2. Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại Gemwn. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả dùng thông tin người khác hoặc thông tin giả — là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư còn lại.

Thông tin đăng ký

Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và được cập nhật kịp thời nếu có thay đổi. Gemwn có quyền yêu cầu người chơi xác minh danh tính bằng CMND/CCCD hoặc hộ chiếu trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong tài khoản.

Bảo mật tài khoản

Người chơi có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Gemwn khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được xem là do chủ tài khoản thực hiện, trừ trường hợp đã báo cáo mất quyền kiểm soát kịp thời.

Mẹo bảo mật: Không bao giờ chia sẻ thông tin đăng nhập của bạn với bất kỳ ai — kể cả nhân viên hỗ trợ Gemwn. Đội ngũ của chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

Tên đăng nhập và hình đại diện

Tên đăng nhập và hình đại diện không được chứa nội dung xúc phạm, phân biệt chủng tộc, tôn giáo hay bất kỳ nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục. Gemwn có quyền yêu cầu thay đổi hoặc tự động thay thế các tên/hình ảnh không phù hợp mà không cần thông báo trước.

3. Nạp Tiền Và Rút Tiền

gemwn

Gemwn hỗ trợ đầy đủ các hình thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam

Phương thức thanh toán được chấp nhận

Gemwn hiện hỗ trợ các hình thức nạp/rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Việt Nam Đồng (VND).

Hạn mức giao dịch

  • Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần.
  • Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
  • Hạn mức rút tối đa hàng ngày phụ thuộc vào cấp độ tài khoản VIP của người chơi.
  • Các tài khoản chưa xác minh danh tính có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Thời gian xử lý

Lệnh nạp tiền thường được xử lý ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 5 phút. Lệnh rút tiền được xử lý trong vòng 3–15 phút với tài khoản đã xác minh; các trường hợp cần kiểm tra bổ sung có thể mất tới 24 giờ làm việc.

Chính sách hoàn tiền

Gemwn không hoàn tiền cho các khoản đặt cược đã được xác nhận và thực hiện. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống dẫn đến kết quả sai lệch, Gemwn sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp cụ thể dựa trên dữ liệu máy chủ, không dựa trên ảnh chụp màn hình từ phía người dùng.

Quan trọng: Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản Gemwn. Lệnh rút tiền sang tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và có thể kích hoạt quy trình điều tra gian lận.

4. Quy Định Đặt Cược Và Tham Gia Game

Người chơi chỉ được đặt cược bằng số dư thực tế trong tài khoản Gemwn. Không được phép đặt cược vượt quá số dư hiện có. Mọi lệnh cược sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống là không thể huỷ bỏ.

Kết quả và tranh chấp

Kết quả của tất cả các trò chơi trên Gemwn được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) hoặc kết quả thực tế từ các trận đấu thể thao. Dữ liệu lưu trữ trên máy chủ của Gemwn là căn cứ duy nhất và cuối cùng để giải quyết mọi tranh chấp liên quan đến kết quả game.

Tỷ lệ cược và thay đổi

Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo có thể thay đổi cho đến thời điểm cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ chính thức áp dụng. Gemwn có quyền huỷ kèo trong các tình huống bất khả kháng như sự kiện bị hoãn, huỷ hoặc có lỗi cung cấp tỷ lệ rõ ràng.

Lỗi hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật (lỗi hiển thị tỷ lệ, trục trặc kết nối trong ván game, v.v.), Gemwn có quyền huỷ và hoàn tiền các giao dịch bị ảnh hưởng. Người chơi không được lợi dụng lỗi hệ thống để đặt cược bất thường — mọi giao dịch có dấu hiệu khai thác lỗi sẽ bị huỷ và tài khoản liên quan có thể bị điều tra.

5. Khuyến Mãi, Thưởng Và Vòng Quay

Tất cả các chương trình khuyến mãi của Gemwn đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang Voucher. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Hầu hết các khoản thưởng tại Gemwn đều yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút tiền thưởng. Hệ số vòng cược và các game được tính vào vòng cược sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Chống lạm dụng khuyến mãi

Gemwn áp dụng hệ thống phát hiện gian lận thưởng tự động. Các hành vi như tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động, cấu kết giữa nhiều người chơi để đáp ứng điều kiện vòng cược một cách giả tạo đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khoá tài khoản cùng tịch thu toàn bộ số dư.

Lưu ý: Gemwn có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi vi phạm điều kiện khuyến mãi, kể cả sau khi thưởng đã được ghi có vào tài khoản.

6. Các Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ Gemwn:

  • Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ can thiệp nào vào quá trình chơi game.
  • Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ hoặc lỗ hổng hệ thống.
  • Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ Gemwn cho các hoạt động phi pháp.
  • Cấu kết với người chơi khác để gian lận kết quả.
  • Đe doạ, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
  • Đăng ký bằng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo.
  • Sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử không đứng tên chính chủ để giao dịch.
  • Nạp tiền bằng các phương tiện thanh toán gian lận, đánh cắp hoặc trái phép.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến khoá tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và thưởng, và trong trường hợp nghiêm trọng, Gemwn có thể báo cáo cơ quan chức năng có thẩm quyền.

7. Trách Nhiệm Của Người Chơi

gemwn

Người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn với mọi quyết định đặt cược của mình

Khi tham gia dịch vụ Gemwn, người chơi hoàn toàn tự nguyện và tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. Gemwn không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.

Khai báo thuế

Người chơi tự chịu trách nhiệm khai báo và nộp thuế thu nhập (nếu có) đối với khoản tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam. Gemwn không đại diện thực hiện nghĩa vụ thuế thay cho người dùng.

Thiết bị và kết nối internet

Người chơi tự chịu chi phí và chịu trách nhiệm về thiết bị đầu cuối, kết nối internet và môi trường sử dụng dịch vụ. Gemwn không chịu trách nhiệm về việc gián đoạn kết nối từ phía người dùng dẫn đến mất ván game hoặc kết quả không như mong muốn.

8. Chơi Game Có Trách Nhiệm

Gemwn cam kết thúc đẩy môi trường chơi game lành mạnh. Nền tảng cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình:

  • Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
  • Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
  • Tự loại trừ: Tạm khoá tài khoản trong 24 giờ đến 30 ngày.
  • Nhắc nhở thời gian: Thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ của mình, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để được hỗ trợ và tư vấn thêm.

Nhắc nhở: Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập. Đừng bao giờ đặt cược bằng tiền bạn không thể để mất.

9. Chấm Dứt Và Khoá Tài Khoản

Người chơi có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ Gemwn. Số dư còn lại sau khi trừ các khoản thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

Quyền khoá tài khoản của Gemwn

Gemwn có quyền tạm khoá hoặc khoá vĩnh viễn tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

  • Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
  • Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.
  • Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
  • Tài khoản không hoạt động quá 12 tháng liên tiếp.

Trong trường hợp tài khoản bị khoá do vi phạm điều khoản, Gemwn có quyền giữ lại toàn bộ số dư và thưởng liên quan. Người chơi có quyền khiếu nại theo quy trình được nêu tại mục 10.

10. Liên Hệ, Khiếu Nại Và Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ Gemwn cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. Sau thời hạn này, Gemwn có quyền từ chối xem xét.

Quy trình khiếu nại

  1. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email support@gemwn.com.
  2. Cung cấp đầy đủ thông tin: tên đăng nhập, mô tả vấn đề, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan.
  3. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  4. Trường hợp phức tạp hơn, bộ phận kỹ thuật sẽ xem xét trong tối đa 7 ngày làm việc.
  5. Quyết định cuối cùng của Gemwn sau khi đã điều tra đầy đủ là quyết định chính thức và ràng buộc các bên.
Ngôn ngữ và luật áp dụng: Tài liệu điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng. Các tranh chấp sẽ được giải quyết trên tinh thần thiện chí và tôn trọng lẫn nhau.

Chúng tôi trân trọng mọi phản hồi từ người chơi và cam kết xử lý mọi vấn đề một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của Gemwn.